FAQ - ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Objednal(a) jsem si na vašem e-shopu semínka. Je možné zaplatit dobírkou?
Objednávku na dobírku na našem e-shopu vytvořit nelze, možná je pouze platba převodem nebo kartou on-line. Důvodem je bezmyšlenkovité objednávání zásilek lidmi, kteří si je následně nevyzvednou. My tak zcela zbytečně tratíme na poštovném. 

Pokud si od vás objednám, kdy semínka dostanu?
Veškeré objednávky, u kterých do 18:00 zaevidujeme platbu, odesíláme vždy následující den od přijetí platby. Bohužel díky kombinaci provozu e-shopu a výkonu jiného zaměstnání nejsme schopni objednávku zpracovat i odeslat ještě tentýž den. I tak však zpracování do druhého dne, které Vám z naší strany garantujeme, považujeme za velmi rychlé vyřízení. 

Když od vás zakoupím osivo, které je certifikované, mohu vypěstované sazenice, případně semínka prodávat?
Ne. Semena může do oběhu uvádět pouze osoba registrovaná dle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/2031 o ochranných opatřeních proti škodlivým organismům rostlin, pro uvádění do oběhu sazenic je dále potřeba registrace dle zákona 219/2003 Sb. o uvádění do oběhu osiva a sadby. Prodejem bez potřebných registrací se vystavujete pokutě do výše 2 milionů korun, více ZDE

Objednávku jsem vytvořil(a) a zaplatil(a) a nemám z vaší strany žádnou zpětnou vazbu.
Pohyby na platebním účtu kontrolujeme denně a veškeré připsané platby také denně potvrzujeme. Pokud jste platbu úspěšně provedli a nemáte od nás 2 nebo více dní zpětnou vazbu, pravděpodobně náš email skončil ve složce Spam nebo Hromadné zprávy. Doporučujeme také zkontrolovat, zdali Vám banka z nějakého důvodu nevrátila platbu zpět na Váš účet. Vždy je však nejlepší zavolat (769 125 469) a situaci během pár vteřin prověříme.

Urobil(a) som objednávku, prečo môžem platiť iba kartou?
Před zavedením platby kartou on-line měli naši zákazníci ze Slovenska možnost platit pouze přes účet. Jelikož však za platbu v cizí měně (CZK) účtovaly slovenské banky zákazníkům poplatky, řešením byl převod částky k CZK na EUR. Příchozí částka se díky kurzu a sdíleným poplatkům za převod lišila až o několik desítek Kč. Krom ztráty z naší strany bylo následně potřeba upravit fakturu, aby cena souhlasila s částkou připsanou na náš účet. Tento způsob byl oboustranně nevyhovující. Díky zavedení platby kartou jsme od něj mohli konečně upustit. Provedením platby kartou on-line tak nemusíte přepočítávat placenou částku na eura a nám vždy přijde přesná částka za Vaši objednávku. K obnovení platby převodem pro zahraniční zákazníky již v budoucnu nedojde. 

Před týdnem jsem dostal(a) potvrzení o expedování zásilky a stále mi nic nepřišlo. Kde je problém?
Pokud jste obdržel(a) potvrzení o expedici, pak je Vaše zásilka v rukou dopravce, tedy Zásilkovny nebo České Pošty. Bohužel už v tuto chvíli nejsme schopni udělat nic pro rychlejší doručení zásilky. Všechny zásilky odesíláme doporučeně se sledovacím číslem, podle kterého lze pohyb zásilky sledovat. Sledovací číslo obdržíte e-mailem vždy přímo od zvolené přepravní společnosti. 

Měl(a) bych zájem o některé odrůdy, ale nevyužiji všech 10 semen. Bylo by možné objednat menší počet za nižší cenu?
Semínka všech odrůd chystáme standardně po 10 kusech v balení. Pro přípravu extra balíčků s jiným počtem semínek by bylo potřeba vyhledat sáčky s uloženými semínky, napočítat požadované množství, vyhledat a vytisknout etikety na nové sáčky, polepit... Zkrátka se jedná ve všech ohledech z naší strany o práci navíc. Pochopitelně bychom si ji tedy účtovali. Sáčky s menším počtem semen tedy jsme ochotni připravit za dvojnásobnou cenu. A to ve všech ohledech ztrácí smysl jak pro nás, tak pro Vás. Pokud nevyužijete všechna semínka, pošetřete si je na příští sezónu nebo se o ně podělte s přáteli.

 

Připojte se k našemu zpravodaji

Nenechte si ujít žádné akce nebo novinky!

Ochrana soukromí a nastavení

Abychom mohli přizpůsobit obsah a reklamy konkrétním uživatelům, poskytovat funkce sociálních médií a analyzovat návštěvnost našeho webu, používáme soubory cookie. Informace o vaší práci s webem také sdílíme s našimi partnery pro sociální média, inzerci a zpracování analýzy, a to v souladu s dokumentem Zásady zpracování osobních údajů. V části „Nastavení souborů cookie“ můžete upravit své preference. Používáním tohoto webu vyjadřujete souhlas s používáním souborů cookie.

Povolit vše Povolit bez cílené reklamy | Cookie nastavení